1688.com针对新消法“七天无理由退货”的调整通知

针对新消法就“七天无理由退货”等新增规定,同时也为促进卖家积极提高自身服务能力,阿里巴巴提示广大用户认真阅读并理解掌握,同时为方便卖家发布产品,阿里巴巴已完成各产品行业类目梳理,后续将在产品发布页面新增是否支持“七天无理由退货“的选项供卖家选择,具体如下:

1、根据类目梳理结果,各类目产品将分为三类,即:

类型

说明

类目产品举例

法定不适用“七天无理由退货“

因法定排除适用,故此类产品将不设定是否支持”七天无理由退货“的选项,卖家可以根据自身情况提供相关退货服务。

如 “生鲜水果”、“新鲜蔬菜”、“装潢设计”等。

默认支持“七天无理由退货“

此类产品主要为适宜家庭消费的快消品类,产品发布页面将新增是否支持”七天无理由退货“的选项并默认支持(即勾选状态)但卖家可根据自身实际情况选择不支持(需去掉勾选)

如“女装”、“男装”、“童装”、“玩具”、“鞋包配饰”、“箱包皮具”等。

默认不支持“七天无理由退货“

此类产品主要为不适宜家庭消费的非快消品类,产品发布页面将新增是否支持”七天无理由退货“的选项并默认不支持(即未勾选状态)但卖家可根据自身实际情况选择支持(需进行勾选)

如“化工”、“能源”、“橡塑”等。

2、如卖家勾选“七天无理由退货”选项,产品展示页面上将标明“本产品支持七天无理由退货”,则卖家应向买家(不限于消费者)履行“七天无理由退货”的服务承诺;如不勾选,产品展示页面上将标明“本产品采购属于商业贸易行为”,则可不适用“七天无理由退货”(交易双方另有约定的除外)。

产品发布页面的选项提醒,及产品展示页面的服务说明如下(上线时可能有变动,以实际上线为准):

默认支持“七天无理退货”的产品,产品发布页面出现下述提醒:

 

注:默认支持“七天无理由退货”的产品,卖家可以选择不支持(如不支持,需将勾选框内的勾取消)。

产品展示页面将出现下述提醒:

 

注:如不勾选“七天无理由退货”选项,服务说明为:“本产品采购属于商业贸易行为”

3、此次调整上线后,卖家新发布产品时将适用上述类目匹配规则。产品发布前,请广大卖家务必确保“七天无理由退货”的选项状态符合自身选择,如选择支持“七天无理由退货”,则须向买家(不限于消费者)履行“七天无理由退货”的服务承诺,否则,将根据阿里巴巴《交易争议处理规则》进行违规处罚。

 

4、就此次调整上线前已发布的历史产品信息,除法定不适用“七天无理由退货“的情形外,其他类目产品将全部先行统一匹配为默认不支持“七天无理由退货“(含快消品类产品),卖家如希望就相关产品支持“七天无理由退货”,可自行修改产品信息(即勾选“七天无理由退货“选项)。

 

5、“七天无理由退货“选项默认状态的类目匹配应以此次调整上线后的实际情况为准,同时,类目匹配也会基于各行业发展进行不定期的调整。

此次调整将在20143月初上线,请广大用户密切关注平台公告!


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